コーチングとは？活用場面とその効果、スキルをわかりやすく解説

コーチングとはなにか

　コーチングとは、対話によって相手の可能性を最大化し目標達成を支援するコミュニケーションスキルです。

　世界最大のコーチング団体である国際コーチング連盟（ICF）では、コーチングを次のように定義しています。

コーチングとは、思考を刺激し続ける創造的なプロセスを通して、クライアントが自身の可能性を公私において最大化させるように、コーチとクライアントのパートナー関係を築くことです。 対話を重ね、クライアントに柔軟な思考と行動を促し、ゴールに向けて支援するコーチとクライアントとのパートナーシップを意味します。

引用：国際コーチング連盟（ICF）

　馬車を語源とする「コーチ（Coach）」には、人を現在地から目的地まで早く確実に送り届けるという意味があります。コーチングはそこから派生し、より高い目標に、より早く到達することをサポートするという意味で使用されるようになりました。

　コーチは、相手の話に耳を傾け、たくさん話してもらうことにより、相手のなかに潜在的に眠っている可能性を最大化し、目標達成に導きます。相手はコーチと対話することにより、自分自身が本当になりたい姿ややりたいことが明確になり、目標達成に向かって自発的に行動ができるようになります。

　VUCAの時代とも言われ、技術や環境の変化が激しく正解がわからない昨今のビジネスの世界では、外部のプロコーチと契約して社員がコーチングを受けられるようにしたり、社員へのコーチング研修を導入したりする企業が増えてきています。

コーチングが有効な場面　ビジネスの場面では

　コーチングはコミュニケーションのスキルですので、社内外問わずあらゆる場面で有効です。具体的な場面を例にあげてみます。

①1on1ミーティング

　1on1ミーティングを導入する企業が増えており、耳にしたことがある人も多いでしょう。通常、企業のミーティングは、業務内容についての意見交換や評価面談として行われ、その多くは会社や上司、あるいは、上司と部下双方が業務を円滑に進めることを目的としています。一方で、1on1ミーティングは、部下の成長を目的としたミーティングであり、コーチングスキルが不可欠な場面となります。

②面談

　1on1ミーティングとは別に、業務内容や評価を目的とした通常の1対1面談でもコーチングスキルは有効です。相手にはない知識や考え方はティーチングによって教えることも必要ですが、実は本人の心の奥底に答えがある場合も多く、また、答えはなくともそこへのヒントを本人がすでに持っている場合がほとんどです。

　上司（コーチ）側は、すぐに教えたりアドバイスをしたりせずに、まず「本人はどうなりたいのか」、「自分自身はどうしたいのか」などを尋ねて、本人なりの答えを導き出せるようコーチングのスキルを使って対話していきます。そうすることで、本人も自力で答えまでたどりついたという経験を積むことができ、達成感と成長につながります。

③複数人でのミーティング

　コーチングは目標達成のためのアプローチでもあるため、組織やプロジェクトチームなど複数人のミーティングにおいても効果的です。例えば、コーチングスキルを使った効果的な質問により、メンバーから多くの意見を引き出すことができます。

　これまでコーチングは個人を相手に1対1で行うことが一般的でしたが、チーム全体をコーチングする「チームコーチング」という新しい手法も確立されつつあります。

④普段のコミュニケーション

　コーチングは、相手との信頼関係があって初めて成り立ちます。したがって、コーチングを学ぶことで、業務だけではなく普段のコミュニケーションもより良くなり、相手との関係性が向上します。

コーチングの仕組み

　具体的に、コーチングがどのような仕組みで成り立っているのかを説明します。

　通常の雑談とは違い、コーチングセッションや1on1ミーティングでは、目標達成や問題解決など何かしらのテーマが設定されます。

　相手（クライアント）は、コーチに対して自分が考えている目標や抱えている問題・課題について話し、コーチはそれらを聴きます。

　通常の会話では「目標を達成するにはどうすれば良いか」「問題を解決するために何ができるか」などを教えたりアドバイスをしたりしがちですが、コーチングでは教えたりアドバイスはせず、質問という形式で相手に問いかけます。

　相手は質問に対して自分で考えた答えを口に出し、コーチはその答えをしっかりと聴き、さらに質問をします。

　これを繰り返すことにより、相手は頭の中が整理され、人から言われて動くのではなく、自分自身で自発的な行動を決断できるようになります。コーチは、相手がその行動に一歩踏み出せるよう勇気づけと適切な後押しをしていきます。こうして、相手は小さいながらも一歩を踏み出すことで成功体験となり、これを繰り返すことで成果へとつながり、最終的に目標達成や問題解決に到達します。これがコーチングの仕組みです。

　ただし、この対話が成立するには、コーチと相手との間に本音で何でも話せる信頼関係が構築されていることがベースとなります。

　また、コーチングを1回行ったのみで目標に到達するわけではありません。セッションやミーティングを継続し、一歩一歩着実に前進しながら目標達成や問題解決を目指していきます。

コーチングと他の対人サポート手法との違い

　人をサポートする手法として、コーチング以外にも、カウンセリング、コンサルティング、ティーチングなどがあり、次のような違いがあります。

　なお、4つの手法のなかで、コーチングとカウンセリングはそのスキル自体が専門的で、トレーニングが必要となります。

コーチングとティーチングの違い　企業では使い分けが重要

　企業の場合、社員の育成にはコーチングとティーチングの両方が必要です。業務の緊急度と重要度、また相手のモチベーションの高さと知識・スキル度合いによって使い分けると効果的です。 

①緊急度・重要度とコーチング・ティーチングの関係性

　コーチングが最も有効な場面は、重要度は高いが緊急度が低い社員の成長やスキルアップになります。この領域ではティーチングよりも、コーチングによって本人がなりたい自分を自ら発見し、自発的行動を促すことで成長に導きます。その成長によって、結果的に業務を早くこなせるようにもなり、業務そのものの改善にもつながります。

　ただし、重大なトラブル発生時や納期に間に合わない緊急時などは、コーチングではなくティーチングや指示命令が必要な場面もあります。

②社員のモチベーション・知識経験とコーチング・ティーチングの関係性

　業務の緊急度と重要度で判断する他、本人のモチベーションと知識経験によって、コーチングとティーチングを使い分けることも効果的です。

　①知識経験があり、モチベーションも高い場合は、むやみに教えたりアドバイスをしたりせずに、コーチングによって本人のやる気をさらに高めるのみに抑え、あとは本人の判断に任せます。

　②知識経験は高いが、モチベーションが低い場合は、コーチングによってモチベーションを高め、①の領域に引き上げます。

　③モチベーションはあるが、知識経験が少ない社員に対しては、ティーチングで支援し、コーチングで自発的な行動を促します。

　④知識経験もモチベーションも低い社員に対しては、指示を与えながら、②や③の領域を経て、行動につながるようにアプローチをしていきます。ここでもコーチングによって本人が主体的に考えて行動ができるように促していきます。

　日ごろの業務においては、このように相手の状況に合わせてコーチングとティーチングを使い分けることによって、業務の円滑な進行と本人の成長につながります。

コーチングの効果

　ビジネスの場面におけるコーチングの効果は、「目標を確実に達成すること」「より高い目標により早く到達すること」です。

　さらに、目標達成だけでなく、その人自身の成長や組織の関係性の向上にも効果があります。ここでは、コーチングを受ける側と行う側、さらに学ぶメリットを解説します。

コーチングを受ける側のメリット

　コーチングを受ける側には多くのメリットがあります。例えば、以下のようなものです。 

• 自分では気づいていなかった「本当にやりたいこと」「なりたい自分」に気づける
• 具体的な目標やゴールを立てることができ、さらに言語化することで、その達成イメージが明確になる
• 目標やゴールに向かうための行動が明確になり、やる気が高まる
• コーチ（上司）へ言葉に出して宣言することで、最初の一歩を踏み出せる
• 成果の良しあしにかかわらず、自身の存在や行動が認められることで、安心感を得られる

　このように、コーチングは受ける側にさまざまなメリットをもたらします。

　他にも、そもそも人と話すことが苦手、あるいは前に進もうと思う気持ちがないなど、コーチングが一見合わないように思える人もいますが、このような人もコーチングを受けてみることで、何でも話せるようになったり、思ってもみなかった目標が見つかって前に進めるようになることがよくあります。

コーチングを行う側のメリット

　コーチングは行う側にもたくさんのメリットがあります。例えば、以下のようなものです。

• 相手（部下）との関係性が向上する
• 相手が目標達成をしたり、目標に向かって前進する姿を見ることで刺激を受け、自分自身の前進にもつながる
• 相手のモチベーションが高まり、組織・チームの雰囲気が良くなる
• 相手から感謝されることで自己肯定感が得られる

コーチングを学ぶメリット

　コーチングを習得するには、トレーニングが必要です。そして、このコーチングを学ぶこと自体にも大きなメリットがあります。筆者自身の体験を通して、コーチングを学ぶメリットを5つ紹介します。

• 周囲の人たちとのコミュニケーションがより良くなる
• 自分自身の目標が見つかり、その目標に向かって行動ができるようになる
• 物事を肯定的に捉えられるようになる
• 課題や原因にとらわれない、目的志向・未来志向の考え方になる
• セルフコーチングによって自分自身の前進につながる

コーチングに必要なスキル

　実際にコーチングをするにはどのようなスキルが必要となるのでしょうか。大きく分けると、基本スキルと、話を組み立てるスキル（GROWモデル）の2つがあります。

コーチングの基本スキル

　コーチングの基本スキルはいろいろな定義がありますが、ここではまず4つを基本スキルとして紹介します。

• 承認
• 傾聴
• 質問
• フィードバック

　コーチングの最も基本のスキルである承認と傾聴の2つをベースに、質問やフィードバックをするスキルを重ねていきます。

①承認

　コーチは、まず相手の存在そのものを認めることが大切です。相手はコーチに認められることで安心感が得られ、良いことも悪いこともなんでも本音で話せるようになります。

　コーチ自身が「自分は相手を認めている」と心の中で思うだけでは相手に伝わりません。相手に「コーチから認められている」と感じてもらうことが必要で、そのためには下記のようなスキルを使います。

②傾聴

　人は、想いや考えを自分の声で発し、自分の耳で聞くことで、思考が整理され、気づきを得られます。これを「オートクライン効果」と言います。

　「傾聴」するスキルは、相手の話を聴くと共に相手にたくさん話してもらい、オートクライン効果によって自ら気づくことを促すスキルとも言えます。

③質問

　人は質問されると、考えて答えようとする習性があります。コーチは質問によって、相手の潜在的に隠れた考えを引き出していきます。普段の会話における質問は、自分が知りたい情報の収集を目的としていることが9割と言われていますが、コーチングにおける質問は相手のために行われるものであり、目的が大きく異なります。

　質問のスキルには種類やレベルが膨大にありますが、以下の3つが基本になります。

　オープンクエスチョンの反対語として、yes/noで答えられる質問を「クローズドクエスチョン」と言います。コーチングでは、あえてクローズドクエスチョンも使用する場合もありますが、基本的にオープンクエスチョンを使用していきます。

　質問で大切なことは、相手を質問攻めにしたり、尋問のようにしたりしないことです。相手が「質問されている」と感じずに、自然な対話のなかでたくさん話し、気づきを得る、それを実現させるスキルがコーチングには求められます。

④フィードバック

　相手はコーチの傾聴と質問により、オートクライン効果をもたらし自ら気づいていきますが、自分自身では気づかないこともたくさんあります。

　そこで、コーチには相手の表情や声の変化などの非言語を感じ取り、相手から聞こえたこと、見えたこと、感じたこと、伝わってきたことを「私には、ｘｘのように聴こえました/見えました/感じました/伝わってきました」と、自分の考えや解釈を入れずに、そのまま相手に伝えます。これが「フィードバック」です。

　フィードバックを通してコーチは相手の鏡となり、相手は自分では気づいていなかったことに気づいていきます。

話を組み立てるスキル（GROWモデル）

　話を組み立てるスキルとは、4つの基本スキルをベースに、コーチングの基本のフレームワークであるGROWモデルを構成していくスキルです。

　課題に対して、通常の会話やティーチングでは「どうしたら解決できるか」など解決方法をまず尋ねることがほとんどですが、コーチングでは、まず相手の理想の姿や目標を明確にし、そして現状を確認してから「どのような行動をとれば、その目標に近づくのか」を尋ねていくプロセスがポイントとなります。以下の表を活用しながら、相手の話を組み立てていきましょう。

コーチングが機能するポイント

　コーチングはスキルの習得も大切ですが、スキルだけではコーチングはうまく機能しません。コーチングが機能するために大切な、スキルを支えるポイントを3つお伝えします。

信頼関係

　コーチングの対話は、相手との強固な信頼関係が前提となります。

　特に、質問やフィードバックは、通常のコミュニケーションとは異なるため、信頼関係が構築できていないと、相手が引いたり、関係性を壊したりしてしまうことは少なくありません。

　相手と信頼関係を構築するには、承認、傾聴のスキルがベースとなります。また、守秘義務を守り、相手を心から応援している想いを伝えることも不可欠です。

　コーチングをおこなうときは、まずは承認と傾聴を中心に行い、信頼関係の度合いを見極めながら、質問とフィードバックというスキルを使っていくことがポイントとなります。

コーチングマインド

　相手と信頼関係を構築し、スキルを機能させるために大切な要素が、コーチングマインドです。コーチングマインドとは、コーチ側の相手に対する姿勢やマインドであり、以下の3つが特に大切です。 

自己基盤

　どのような人に対してもコーチングマインドを発揮し、信頼関係を構築してスキルを機能させるためには、自己基盤（自分のあり方）への意識が最も大切です。自己基盤を整えるうえでの2つのポイントをご紹介します。

　コーチングは相手に対するアプローチですが、コーチとして活動することで自分自身の気持ちや考え方を整えることにもつながります。そして、それが結果的に相手にも良い影響を与えます。自己基盤とコーチングマインドを常に意識し、相手と信頼関係を築き上げながら、しっかりサポートしていきましょう。

コーチングを習得するには？　習得すべき人と3つのポイント

　最後に、どのような人がコーチングを習得すると良いのか、またコーチングスキルを向上するにあたってのポイントをお伝えします。

コーチングを習得すべき人

　企業では、マネージャー、リーダー、そして経営者自身にもコーチングのトレーニングは有効です。実際に、人をサポートする職位の多くの人たちがコーチングを学んでいます。

コーチングスキルを上げるポイント

　コーチングスキルを上げるために大切な3つのポイントをあげます。

• コーチングを学び、トレーニングを続ける
  コーチングに終わりはないと言われているほど、コーチングは非常に奥深いスキルです。スポーツなどと同じようにトレーニングを続け、スキルや考え方を磨いていきましょう。
• コーチングを実践する
  コーチングには上手くいかないときもあることは先述していますが、実践を重ねて、場数を踏み、いろいろな状況のパターンを経験することで、対応方法を体得していくことができます。
• コーチングを受ける
  コーチ側の視点だけではなく、実際にコーチングを受ける側の体験も大切です。コーチングを受けることで、自分自身で新たな気づきを得られて前進した体験をもとに、相手をよりサポートできるようになります。

　コーチングのスキルは、人を相手にしたアプローチなので、向上させるには基本を学び、練習とトレーニングが欠かせません。そして、先述したようにスキルだけではなく、コーチングマインドや自己基盤といった要素を身につけることも不可欠です。

　最近では、多くの民間スクールが無料の体験講座や説明会を開催しています。自分に合うスクールを見つけるために参加してみると良いでしょう。

コーチングはビジネスに不可欠なスキル

　昨今はモノからコトの時代、さらにこれからはヒト、ココロの時代とも言われています。人と人の対話がより重んじられ、心理的安全性のなかで自発的に行動できる人やチームづくりがより求められていきます。

　そのためにも、対話によって関係性を構築し目標達成に導くコーチングは、これからのビジネスには不可欠なスキルと言っても過言ではありません。ぜひコーチングを学び、社内に導入してみてください。

　社員にコーチングスキルを身につけてもらいたい場合は、社員教育のカリキュラムにプロコーチによるコーチング研修を導入する方法があります。講師は、実際にプロコーチとして活動し、コーチングスキルを教えることができる人がおすすめです。コーチングスクールなどで研修も行っていますので、問い合わせてみましょう。

　ただし、コーチングスキルは、本人にやる気がないのに上司の指示で研修を受けても、やらされ感が生じて身につきません。今回挙げたように、社員の自発的な行動を尊重することが大切です。

【参考文献】
・銀座コーチングスクール 体験講座テキスト
・銀座コーチングスクールクラスA基本スキル編テキスト
・銀座コーチングスクールクラスB ストラクチャー編テキスト