「新規顧客は１年で１桁」を変えた電器店 SNSが成功した３つの秘訣
新型コロナウイルスの影響のなか、巣ごもり需要に対応して売り上げを伸ばす電器店が熊本県天草市にあります。顧客の平均年齢は60代、新規顧客は１年で10人未満だった店を変えたのは、SNSを通じたファンづくりでした。インフルエンサーから学んだ３つのポイントを紹介します。
顧客が増えなかったら「ヤバくない？」
6年前、嫁ぎ先の電器店「サンエコライフ」天草店の仕事に携わるなかで、原田麻美さんは気が付きました。「店番だ、事務だ、経理だ、といろいろ店内業務をこなしているけれど、新規顧客は1年で一桁。顧客の平均年齢は60代。これヤバくない？考えてみたら営業担当いないし」
悩みに悩んだ末に原田さんは思いつきます。イベントをしよう！ 料理教室、美容イベント、キッズイベント、ミニ縁日、ハロウィン、クリスマス……。しかし、集客をしないと人は集まりません。とはいえ、広告にお金をかける余裕もありません。
模索するなかで、店のFacebookを開設しました。しかし、お客さんは増えませんでした。そんな折でした。事業者の強みを再発見し、売り上げアップの提案をする天草市起業創業・中小企業支援センター「Ama-biZ（アマビズ）」を訪れたのは。
インフルエンサーから学んだ３つの秘訣
アマビズは原田さんの企画力に脱帽。お金をかけずに広めるというところで、FacebookやInstagramといったSNSの効果的な使い方を、アマビズのITアドバイザーの江崎竜紀さん（ベジタブルデザイン代表）がアドバイスしました。原田さん自身もインフルエンサーの投稿を猛リサーチし、高校生の発信も役にたったそうです。そして今では当時の10倍。月に10～20人もの新規顧客が増えるようになりました。
その秘訣は３つです。
- 顧客が誰か。ターゲットが明確なこと
- 顧客の欲しい情報を発信すること
- 顧客と近づいてファンになってもらう人間関係ができていること
３つの秘訣を原田さんがどう取り入れたかをご紹介します。
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