FAX営業の「要りません」に一工夫　地域のクリーニング店が全国へ展開

　「こんなところに行ったりしたらコンサル料が必要だろうし、払うこともままならない……」と思い、調べることもなく2か月ほど放置していましたが、先生に急かされ、とりあえず電話をしてみたのです。

　私の第一声は「すみません料金はいかほどかかるのでしょうか？」でした。すると「無料です」とのお返事でした。びっくりして面会の予約を入れたのが始まりでした。

法衣のクリーニングに「それだ！」

　最初にドッコイセ！bizを訪問したのは2018年の10月でした。1時間で、現在の状況を説明し、西山周三所長からどんなことができるのか、何がしたいのか、などフレンドリーに聞かれ、初日を終えました。

　その後、月１回の訪問を繰り返し、面談のなかで西山さんから「こんなもの洗える？」「あんなものはどうだろう？」などアドバイスを受けていました。そのなかである時「着物は洗えるんだよね？でも着物じゃ面白くない！他のクリーニング屋もやっているから、お寺の住職の法衣って洗えるの？」という質問を投げかけられました。

　少ないですが、地元のお寺様の法衣はクリーニングしており、最近も同級生が嫁いだ大阪のお寺様の法衣を洗ったところ「きれいになった」と、とても喜んでもらった話をしたのです。

　西山さんが「それだ！」と注目しました。酒の蔵元である西山さんは実際にお寺に酒を売り込んだ経験があり、その手法で全国から法衣をいっぱい集めようという企画が生まれました。

法衣クリーニングの戦略とは

　コアなお客様がつけば、口コミでどんどんお客様が増えることを考え、戦略として次の方針を決めました。

• 誰が見てもびっくりする料金でとにかく数を集める
• 「この料金でここまでする？」というくらいきれいにする
• 送料・手数料は両丹ドライ持ちにする

　クリーニングに出すものは何でもよいとして、メニューは3点(15,400円)・5点（22,000円）・10点（33,000円）詰め放題の3つのコースに絞り、シンプルな分かりやすい料金設定にしました。

「いまさらFAX営業」の理由とは

　西山さんには「FAX営業」を勧められました。「この時代に今さらFAX？？ネットでは？」と思いました。しかし「お寺のネット化は遅れていて、効果が薄い。最新の手法を使うのではなく、ターゲットに合った媒体を使いましょう」ということでした。

　FAX広告であれば1件数円で送ることができ安価に広めることができます。しかし、FAX広告は嫌われます。私のところでもFAX広告がしょっちゅう届きますが、迷惑なものです。これを私が送ることになるとは思いもしませんでした……。

　FAXを送ると、やはり一定の割合で次回からの送信拒否の連絡も頂きました。「それは気にすることはない」と言われていましたが、やはり気になります。拒否の返信を頂いた場合は、リストから削除し以後送らないようにしています。ただ、それだけではお寺様には伝わりません。最近では、「せめても」と些少の品を添え、お詫びの封書をお返ししています。自分でも何か納得のいくことがしたかったのです。

「もう要りません」から生まれた縁

　先日、お詫び先のお寺様よりFAXが届き、拒否FAXを送ったことに対するお詫びとクリーニングの依頼が書いてありました。こちらがお詫びしなければならない立場なのにと私の胸も熱くなり、さっそく電話でお礼とお詫びを申し上げました。やはり、心を通わせることはとても重要なことだと感じています。

　2019年10月にFAXを1万1000件流した結果、翌年2月まで注文が続き合計100件ほど頂きました。

　しかし、宗派によってたたみ方が違うということが判明。地元ではそんなことはなかったのでこの違いに現在も困惑しています。とにかく転びながら怪我しながら出発しましたのですが、これもその怪我のうちです。

　一方、好評を頂いているお寺様のリピートも増えました。なかには、ほかのお寺様を紹介して頂いたり、近隣のお寺様は天橋立に遊びがてら持ってきていただいたりと、かわいがってもらっています。

「怪しい手段」だからこそ大切にしていること

　法衣クリーニングを続けるにあたり「話す」ということに重きを置いています。FAX広告という一番怪しい手段をとっているため、私自身を少しでも分かっていただきたいということが一つ、そしてこのようなFAX広告で申し込まれて大事な法衣を見ず知らずの私に預けようとされる不安を少しでも取り除きたいという思いです。

　商品の通販ではなくサービスの通販となるため、この「話す」ことはとても重要なことと考えます。

　この通販を通じて地元のアピールもしています。仕上がり品の中に、天橋立のパンフレットを入れて、10点コースには地元グルメを付けています。丹後地方に興味を持っていただけるようにとの思いからです。

　クリーニングの通販だけでは面白くないですし、地元にもお寺様にも喜んで頂けるプラスアルファは大事と考えます。

アイデアが生まれるのは雑談から

　ドッコイセ！bizでは1時間の面談をしています。その内容はほぼ雑談。でもこれが一番重要なことです。

　なぜならばその話のなかで、ふと良いアイデアが生まれるからです。

　西山さんも、私がクリーニング屋だから「そしたら法衣クリーニングしましょう」といきなり提案したわけではなく、雑談のなかから法衣クリーニングが生まれました。事前に用意されていたわけではありません。

　この法衣クリーニングはまだやり始めたばかりで改良の余地がたくさんあり成功と言える段階ではありません。ドッコイセ！bizで生まれた成果はドッコイセ！bizへの事例としてお返しする。そのギブアンドテイクを今後も続け次の何かを探すため今後も雑談しながら楽しく通いたいですね。