目次

  1. Gmailが届かない場合の考えうる原因
  2. アーカイブ・誤削除・迷惑メールに分類されていないか
  3. メールにフィルタが適用されていないか
  4. メールが他のアカウントに転送されていないか
  5. Gmail の保存容量が不足している
  6. Google Workspaceステータスダッシュボードで障害を確認
  7. 送信者に確認すべき項目
  8. 重要なメールを見逃さないための予防策

　Gmailが届かない原因は、大きく分けて3つあります。

  1. 受信者側の問題（フィルタ設定、ストレージ容量の不足など）
  2. Gmailのシステム上の問題（サーバーの一時的な障害など）
  3. 送信者側の問題（メールアドレスの入力ミス・スパム判定など）

　送信者に問い合わせるまえに、まずは、受信側に問題がないかを確認してみましょう。

　アーカイブされたメール、削除されたメール、迷惑メールに分類されたメールは、受信トレイに表示されません。

　すべてのメールを検索するには、検索ボックスに「in:anywhere」と入力したうえで、見つからないメールに含まれる情報（送信者の名前、件名など）を入力してください。

　送信者を指定するには「from:」を、件名に含まれる単語を指定するには「subject:」に続けて入力してください。

　そのほか、Gmailヘルプによると、以下の方法でも検索できます。

  1. Gmailの検索ボックスの下向き矢印をクリック
  2. [すべてのメール]＞[すべてのメール（迷惑メール、ゴミ箱のメールを含む）]を選択
  3. 見つからないメールに含まれる情報を検索条件に入力
  4. ボックスの下部の検索アイコンをクリック
Gmailの検索ボックス
Gmailの検索ボックス

　どのフォルダにもメールが見つからない場合、メールにフィルタが適用されていないか。以下の手順で確認してみましょう。

  1. Gmailの右上にある設定アイコン＞[すべての設定を表示]をクリック
  2. 上部の[フィルタとブロック中のアドレス]タブをクリック
  3. [削除する]や[受信トレイをスキップ]と表示されているフィルタを探す
  4. 必要に応じて[編集]または[削除]をクリック
フィルタとブロック中のアドレス
フィルタとブロック中のアドレス

　Gmailの転送設定では、元のメールをアーカイブしたり、削除したりできます。確認方法は以下の通りです。

  1. Gmailの右上にある設定＞[すべての設定を表示]をクリック
  2. [メール転送と POP/IMAP]タブをクリック
  3. [転送]で、受信メールの転送を設定しているかどうかを確認する
  4. 転送設定している場合は、[Gmailのメールを受信トレイに残す]または
  5. [Gmailのメールを既読にする]を選択
すべての設定を表示
すべての設定を表示

　もし、見慣れないメールアドレスに転送設定されている場合は、不正アクセスの可能性を疑い、至急対処してください。

　また、Outlookなど他のメールクライアントでもGmailを受信できるように設定している場合は、設定が原因でGmailが届かない場合があります。Gmailヘルプで対処法を確認してみてください。

　Gmailの保存容量が不足している場合はメールが届かなくなります。ストレージの残り容量を確認するには、Gmailの受信トレイの最下部などを確認してください。

　受信側で問題が見つからなかった場合、システム障害の可能性もあるかもしれません。Google Workspace ステータス ダッシュボードで各サービスの状況を確認できます。

　システム側でも問題がないようでしたら、送信者に連絡を取り、メールが正しく送信されているか確認しましょう。

  1. 伝えたメールアドレスに間違いはないか
  2. 1通のGmailで送信きる容量（25MB）を超えていないか
  3. 一度に大勢に送っている場合はメール送信者のガイドラインを準拠しているか確認する

　最後に、重要なメールを見逃さないための予防策、メールで連絡が取れないときの代替手段も紹介します。

  1. 定期的にフィルタとブロックリストを確認する
  2. ストレージ容量に余裕を持たせる
  3. Gmailの設定を定期的にチェックする
  4. 重要な連絡先からのメールは、優先度の高いラベルを設定する
  5. 複数の連絡手段を確保しておく（電話、メッセンジャーアプリなど）