ネット炎上を防ぐためのチェック方法とは 中小企業向けの対策を解説
SNSなどによるネット炎上のスピードが増しており、放置すれば企業活動に甚大な影響を与えかねません。中小企業向けの炎上対策を考えるシリーズ2回目は、自社に関するネット上の書き込みをチェックする「モニタリング」の方法について、詳しく解説します。
目次
拡散のスピードが加速
前回は、実際に起きた企業のネット炎上事例を取り上げ、どの規模の企業にも起こりうるリスクであることを紹介しました。今回からは、中小企業が取り組むべき、具体的なSNS炎上対策について、解説していきます。
昨今のネット炎上は、拡散のスピードが大変速いのが特徴です。初動が遅れると、どんどん拡散が進み、手がつけられない状態になります。ニュースメディアはSNSの情報に目を光らせ、話題性があると判断すればすぐに取材し、記事にします。
以前は、ネットメディアにその傾向が見られましたが、最近では、テレビの情報番組でも、SNS発のネット炎上騒動を扱うことが増えました。ハラスメントや危険運転、内部告発やバイトテロなど、様々な事案が報じられています。
経営者や後継ぎの皆さんが、ネット炎上と聞いてまず思い浮かべる事案の多くは、報道で目にしたものでしょう。つまり、報道されてしまったら、もう周知の事実となってしまうのです。
早期の発見と対応が重要
ネット炎上対策で重要なのは、「早期の発見と対応」です。仮にニュースメディアから取材が入ったとしても、その時点で適切な対応ができていれば、報道されないか、報道されても逆に高い評価につながることもあります。早期に対応するための事前準備は、次回以降にさせていただき、今回は「早期発見」に必要なモニタリングを紹介します。
モニタリングとは、ネット上で自社に関係する書き込みを調査すること、いわゆる「エゴサーチ」です。炎上の種はネット上のどこに発生するかわかりません。調査するメディア（サイト）の数が多いほど網羅性が高まる一方、幅広く調べるのは、とても労力がかかります。では、中小企業のようにリソースが限られる中で対応するには、どうすればいいでしょうか。
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この連載について
企業のSNS炎上対策をサポートする専門家が、炎上で起こりうるリスクや経営者が取るべき対策について解説します。
